Notre engagement à vous maintenir en fonctionnement

Chez EASYDO Digital Technologies, nous savons que votre entreprise dépend du bon fonctionnement de notre plateforme — équipements, communication et logiciels. C'est pourquoi notre équipe de support technique est là pour vous garantir une aide rapide et efficace chaque fois que vous en avez besoin.

 

_ Objectif

Notre objectif est simple :
Fournir un support rapide, fiable et expert pour garantir la performance, la disponibilité et la stabilité de votre solution de bout en bout — des équipements physiques aux systèmes de communication, jusqu'au niveau de l'application SaaS.

Nous sommes là pour minimiser les interruptions, résoudre les problèmes rapidement et permettre à vos équipes de se concentrer sur ce qui compte le plus : développer votre entreprise.

 

_ Organisation du support

Notre modèle de support est conçu pour fournir l'aide appropriée au moment opportun :

 

1. Niveaux de support par paliers

• Niveau 1 – Support de première ligne pour une résolution rapide des problèmes, des conseils d'utilisation et des problèmes mineurs.
• Niveau 2 – Approfondissement technique pour des problèmes de configuration, des performances système et des diagnostics matériels.
• Niveau 3 – Support de niveau ingénierie pour les escalades, les rapports de bugs et les problèmes complexes d'infrastructure.

 

2. Accès multicanal

• 💬 Support par e-mail via :  [email protected] & [email protected]
• 💻 Portail de tickets avec tableau de bord dédié pour le client
• 📞 Ligne téléphonique directe pour les problèmes urgents/prioritaires
• 🔧 Outils de diagnostic à distance et de surveillance (le cas échéant)

 

3. Base de connaissances intégrée Accès aux FAQ, guides de dépannage et bonnes pratiques — disponibles 24/7 dans la plateforme.

 

_ Heures de service

Nous soutenons les clients à travers différents fuseaux horaires et industries — nos heures de service sont donc conçues pour répondre aux besoins réels :

• Support standard :
  Du lundi au vendredi, 08:00 – 18:00 (heure GMT+2)
• Support étendu/24x7 en cas d'incident critique :
  Disponible sur demande pour des environnements critiques de mission

 

_ Zones couvertes

Notre support technique couvre :

• Équipements – Installation, diagnostic, mises à jour de firmware et problèmes de performance
• Systèmes de communication – Connectivité, transmission de données et intégrations réseau
• Applications logicielles – Problèmes utilisateurs, gestion des comptes, fonctionnalités, bugs, mises à jour

 

_ Besoin d'aide maintenant ?
Contactez [email protected] ou  [email protected] 
Nous sommes là pour vous aider — à chaque étape du processus.