Angajamentul nostru de a vă menține sistemele în funcțiune

La EASYDO Digital Technologies, știm că afacerea dumneavoastră depinde de funcționarea perfectă a platformei noastre — echipamente, comunicații și software. De aceea, echipa noastră de Suport Tehnic este aici pentru a vă asigura că primiți ajutor rapid și eficient ori de câte ori aveți nevoie.

_ Obiectivul nostru

Scopul nostru este simplu:
Oferirea unui suport rapid, de încredere și expert pentru a asigura performanța, disponibilitatea și stabilitatea soluției dumneavoastră end-to-end — de la echipamentele fizice la sistemele de comunicație și la stratul de aplicații SaaS.

Suntem aici pentru a minimiza perioadele de inactivitate, pentru a rezolva problemele rapid și pentru a păstra echipele dumneavoastră concentrate pe ceea ce contează cel mai mult — creșterea afacerii.

_ Organizația de Suport

Modelul nostru de suport este conceput pentru a oferi ajutorul corect la momentul potrivit:

1. Niveluri de Suport pe Etape

• Level 1 – Suport de linia întâi pentru depanare rapidă, ghiduri de utilizare și probleme minore.
• Level 2 – Analize tehnice aprofundate pentru probleme de configurare, performanță a sistemului și diagnosticare hardware.
• Level 3 – Suport la nivel de inginerie pentru escaladări, rapoarte de erori și probleme complexe la nivel de infrastructură.

2. Acces Multicanal

• 💬 Suport prin email:  [email protected] & [email protected]
• 💻 Portal de ticketing cu panoul de control dedicat clientului
• 📞 Linie telefonică directă pentru probleme urgente/priority mari
• 🔧 Instrumente de diagnosticare la distanță și monitorizare (acolo unde este aplicabil)

3. Bază de cunoștințe integrată Acces la întrebări frecvente, ghiduri de depanare și bune practici — disponibile 24/7 în platformă.

_ Ore de serviciu

Oferim suport clienților din fusuri orare și industrii diferite — astfel că orele noastre de serviciu sunt concepute pentru a răspunde nevoilor din lumea reală:

• Suport Standard:
  Luni – Vineri, 08:00 – 18:00 (fus orar GMT+2)
• Suport Extins/24x7 în caz de incident critic:
  Disponibil la cerere pentru medii critice de misiune

_ Zone de acoperire

Suportul nostru tehnic acoperă:

• Echipamente – Instalare, diagnosticare, actualizări de firmware și probleme de performanță
• Sisteme de comunicație – Conectivitate, transmisie de date și integrări de rețea
• Aplicații software – Probleme utilizator, gestionarea conturilor, funcționalități, erori, actualizări

_ Ai nevoie de ajutor acum?
Contactează [email protected] sau  [email protected]  
Suntem aici pentru a te ajuta — în fiecare pas al drumului.